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退货政策

2018-08-02 17:32

 

畅购天下所销售的进口商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

退货流程

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  1.在此建议您最好快递当面签收,若发现商品出现问题,请及时拍照留存并联系在线QQ客服,提供您的订单号和照片,由畅购天下专业的售后客服审核;若审核通过,会由畅购天下客服发起订单退货,您可以在自己的“用户中心-我的订单”内,相应订单下看到退货按钮。
  2.未主动联系客服申请售后,或客服审核不通过未发起退货擅自寄回商品的,畅购天下有权向您收取仓储综合费用。
  3.请您自行将商品寄回后,在对应订单内点击退货,填写完整信息;若核实您的商品符合畅购天下退货政策,退款请参照下方退款说明;若商品不符合畅购天下退货政策,运费将由您自行承担,且需承担原物返回的运费。



退款说明

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。

退款到账时间表

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税费退还说明

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  举例说明:

  如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,A商品税费为50元,B商品税费为25元。

  则A商品退货时,退还的税费=50元

  B商品退货时,退还的税费=25元



对于您在畅购天下上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

  • 商品在运输过程中造成的破损(小瑕疵除外)、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实;

  • 商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;

  • 收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;

  • 收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;

  • 若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实;

  • 自发货日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款;

  • 客户个人原因导致的退货,若已发货,客户拒收快递,并与畅购天下在线客服联系,客服会为客户办理退款,不接受货;

  • 客户个人原因导致的退货,若还未发货,可由客户在线联系保税超客服,由客服为客户取消订单并办理退款。


以下商品不适用退货政策:

  • 任何非畅购天下出售的商品;

  • 商品已使用影响二次销售,纸尿裤一经拆封将不支持退货;

  • 超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);

  • 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

  • 因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;

  • 商品出售时,已在页面明示保质期,未过期但由此产生的对产品新鲜度的不满意;

  • 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

  • 礼包或者套装中的商品不可以部分退货;

  • 其他依法不办理退货的。



温馨提示:

畅购天下所售跨境电商零售商品,按照国家规定缴纳消费税和增值税,您可以联系在线QQ客服索要购物电子税单,请您谅解。

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;

建议妥善保管商品的外包装至少15天;

由于海关监管要求,畅购天下暂不支持货服务,如有需要您可以重新购买;

进口商品外包装存在多变性,更新速度快,因此您收到的商品可能与详情页图片不同,生产日期略有差异。

在进行售后退款时,需扣除优惠券计算退款金额。

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